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近日，深圳丰巢科技有限公司发布公告称：4月30日起，丰巢快递柜将推出会员服务，其中月卡会员会费为5元/月，季卡用户会费为12元/季度。届时会员用户使用丰巢快递柜不限保管次数，且快件可享受7天的免费存放时长。而非会员用户仅可享受12小时的免费保管时间，超时后每12小时付费0.5元（超时不足12小时按12小时计费），3元封顶，节假日期间不计费。

丰巢单方面宣布收费的消息一出，立即引发了众多用户不满，上海、杭州等地多个小区宣布抵制丰巢超时收费。5月10日，上海中环花苑业委会发布《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》，提出在快递柜上张贴醒目提示，要求快递员须经客户事先同意方可将快递投入丰巢柜，以及将丰巢快递柜免费使用时长延长到24个小时等诉求，并在社交媒体上引发了广泛关注。

那么丰巢快递柜单方面宣布收费的行为，是否违反法律规定？面对丰巢公司的一纸声明，快递柜用户又如何进行合法维权呢？扬远律师今日为您解读。

1、丰巢快递柜收费，为何引发全民讨伐？

深圳丰巢科技有限公司成立于2015年6月，目前由顺丰系直接或间接持股约90%。丰巢科技成立后，以通过承诺“免费使用”的方式，将丰巢快递柜在全国范围内迅速铺开，市场占有率高达70%。然而，丰巢快递柜快速扩张的同时也面临着巨额亏损，据报道，丰巢科技在2019年的净亏损达到7.81亿元，仅在2020年第一季度净亏损2.45亿元。

公司难以盈利，自然要想办法开源节流。事实上，丰巢快递柜的使用从始至终都不是完全免费的，据《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》显示，快递员每在丰巢快递柜投放一个快件，须按存储格子大小向丰巢公司支付0.35元至0.45元不等的使用费用。因此许多用户质疑丰巢公司在向快递员收取快递柜使用费之后，同时又向用户收取额外费用，涉嫌“二次收费”。此外，一些用户虽然对丰巢快递柜超时收费表示理解，但也有不少人吐槽12小时的免费保管时间实在是太短了，特别是对于上班族来说，如果是早上投递的快递，稍微加会班或在路上堵会车，等回到家快递就超时了。

2、丰巢单方面变更合同，是否违反法律规定？

《民法总则》第一百三十六条规定：民事法律行为自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。行为人非依法律规定或者未经对方同意，不得擅自变更或者解除民事法律行为。以上海中环花苑小区为例，2017年丰巢入驻之初，与小区业委会签订的合同上并未约定收费事宜，且丰巢工作人员曾多次口头承诺快递柜免费使用，因此小区业委会将其视为“半公益”项目，约定每套快递柜的年场地费仅为4700元。现丰巢公司未经小区业主及业委会同意，单方面宣布收费的行为，严重违反了合同约定，也违背了民事活动所遵循的诚实信用原则。因此，小区业主可以依据《合同法》第一百零七条的规定要求丰巢公司承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

3、用户在意的不只是5毛钱，而是取件自由

在这次丰巢收费风波中，还有一种主流声音是：用户在乎的并非是超时收费的那5毛钱，而是自己决定是否将快件放入丰巢快递柜的自由。2019年3月3日，我国快递业首部行政法规《快递暂行条例》正式实施，其中第二十五条明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”因此有网友表示：法律规定快递员是需要送件上门的，选择是否将快件放入快递柜是用户的权利。如果说给了用户选择权，因为用户自身原因而产生超时费用，用户也是愿意支付的。

然而，近年来随着快递行业竞争日趋激烈，快递企业毛利率的逐年下降，许多快递员单件快递毛利甚至已不足1元，虽然交通运输部颁布的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条已明确规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。”各地消费者保护协会等部门也三令五申：未经用户同意，快递员不得擅自将快件放入智能快递柜。但许多快递员派单量压力之下，宁愿付出每件几毛钱的成本，不提前告知业主将包裹投至快递柜，以此提高派单量，快递柜俨然已经变成快递员的“偷懒柜”，严重侵犯了用户的知情权、同意权。

扬远律师提醒您，快递送件上门是法律赋予消费者的合法权益，未经收件人同意，快递员是不能使用智能快件箱投递快件的。若快递员未经您的同意，擅自将快件放入快递箱，您可以依据《快递暂行条例》的规定向快递企业、政府有关部门进行投诉，因此产生的费用，也可以通过法律途径进行追偿。